餐饮行业可以从哪些方面能提高消费者体验度?

客利得
2021-02-08 15:21

众所周知,无论是传统行业还是互联网+行业,用户体验永远是决定一个企业能否持续发展的重要因素。作为服务业类的餐饮行业的用户体验更是重中之重。那么在哪些场景可以提高消费者体验呢?

一、消费者等位体验

在等位环节中,为了提升用户的“等候”体验,各餐饮企业或商家可谓是“奇招”迭出。在这些等位体验提升的策略中,其实是各有其使用餐厅和场景。比如:

1、如果是大众消费为主的餐厅,就为用户免费提供小吃、饮料。

2、如果是女性用户为主的餐厅,就为用户提供免费的美甲、化妆服务。

3、如果是家庭组合为主的餐厅,就为用户提供儿童娱乐中心。

4、另外,大多数餐厅安装了“智能叫号”系统,可以让用户通过手机实时查询排队的情况。

二、消费者用餐体验

在这里,用餐体验是指包括点餐与用餐环节的全过程,在点餐环节中,为了提高用户的体验,餐厅可以采取自主点餐(如二维码点餐)、平板点餐等形式,满足移动消费者的日常习惯,同时提高用户的点餐效率。

在用餐环节中,有些餐厅为了给用户营造一个良好的用餐氛围,很多餐厅推出了一些具有特色、风情的歌舞表演,让用户在用餐的过程中享受愉悦体验。

三、消费者付款体验

付款环节的体验升级往往是最容易被商家忽视的,以往的付款通常是付现金或者刷卡。而随着移动支付的发展,很多商户为用户提供了便捷移动支付解决方案,例如通过智能POS机实现各种移动支付场景,包括刷卡、微信支付和支付宝支付等。

另外,通过多样化移动支付场景,可以加深用户与商家的关联性,特别是通过扫描二维码引导用户关注商家公众号或者支付宝服务窗,可以建立起与用户之间的深厚联系。

综上,餐厅若想解决等位体验和付款体验,可以选择客利得智慧餐饮解决方案产品,可以为您的餐厅解决这些问题。

欢迎关注客利得微信公众号

加盟客利得,您将获得意想不到的惊喜