数字化时代,客户画像为什么如此重要

客利得
2020-05-25 14:21

传统时代,无论是实体营业网点、现场销售服务人员,企业与消费这件的沟通主要基于人与人接触的方式。而当下,所有企业面临数字化转型,而用户画像在数字化营销环境下变得更加重要。为什么这么说呢?

客户画像

在数字化环境下,企业和消费者之间的营销接触方式发生了巨大变化,消费者掌握了接触主动权,在更多情况下通过移动应用、互联网工具和数字化渠道发起交互,企业与消费者之间发生人际接触的机会有所减少。在这种情况下,企业需要更准确的用户画像信息来识别用户的接触并持续优化营销互动策略。

相关调查显示,有39%的营销主管认为客户画像是数据应用最大的挑战。很多企业也反应,现在客户画像的要求要比以前更加精细化。

移动互联网的发展带来了数字化用户数量的快速增长和消费者决策行为的持续分化,使用智能设备的消费者保持实时在线,他们获取信息和交易决策的行为发生了很大分化,有的更注重便利和体验,有的更注重产品的品牌,营销方式也可因人而异。企业比以前更难接触到客户,为了让营销和服务策略更加有效,营销人员依赖准确的信息来理解用户的需求和偏好。希望知道什么人会来店面购买产品,以及他们如何在线做出购买决策等,这些都对客户画像提出了更加精细的要求。

企业如果一旦基于客户画像建立起更全面的客户理解,那么对企业的营销目标会有建设性的依据。如可以定位目标市场、设计创新产品、优化营销策略、提供个性服务等。另外需要特别注意的一点,客户的行为也是在不断地变化,所以需要建立完善的客户画像数据,然后不断的更新。

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