会员营销时代,线下门店如何快速裂变新会员?

客利得
2020-05-14 11:20

2014年,互联网行业获客从线下转向线上,付出了很大的用户教育成本。2016年,越来越多的人开始提及盈利,谈论获利的方法,新的风口越来越少,大家都在瓜分线上流量。但近两年,大家都在谈论增长的次数越来越多,增长是什么?是通过精细化运营方式,提高产品的服务能力,提升用户活跃度和留存率,基于现有用户的社交关系带来新增用户。那么会员营销时代,线下门店如何快速裂变新会员?

会员营销

一、为什么是会员营销时代?

无论是餐饮、零售还是生活服务类的线下门店,客户大多来源于区域内人群,客流大小于地点和商品消费频次相关。但某块区域内可能同时存在多家竞品,比如一个小区会有很多家便利店、餐饮小店。我们做线下门店的裂变一是为了扩大客流来源,二是为了稳定用户人群。但是,大多数线下门店的裂变缺少用户基础,缺少有效的用户线上聚合方式,而会员系统能进行线上粉丝聚合,因此很多中大型的线下门店都有自己的会员营销系统。

二、如何快速裂变新会员?

1、线上平台——搭建会员营销系统

搭建会员系统,可以形成有效的管理,通过线下引导消费者至线上平台,这也是传统企业进行数字化转型的重要一环。另外可以通过会员系统进行活动策划激励等等。以餐厅为例,扫码关注公众号即可成为门店会员,享受会员价菜品。扫码付款后分享朋友圈可领优惠券等不同活动福利。

2、提升活跃度和留存率

当线下门店将消费者聚合到线上平台后,提升活跃度和留存率是裂变的第二个环节。会员储值、会员积分、每月菜品礼券,朋友圈点赞达多少个领福利等方式是提升会员活跃和留存的有效方法。线下重服务,线上重互动。线下门店提升顾客在线上的活跃和黏性,重点在于建立与会员之间的关系,除了会员储值外,我们还可以换个思路考虑,比如商品储值。

以零售门店的整买零提机制为例,网上购买100卷纸放在家里要用很久,而且还很占地方,那么零售门店可以一次性销售给用户100卷纸,通过会员系统记录,用户可以随时来领取。

保持用户与门店的长期关系,通过线上平台实现留存和促活,是裂变的基础。

3、线下门店的裂变活动该怎么设计?

在做好用户的线上聚合及促活后,就为裂变活动提供了用户基础,而裂变活动的策划可以有2种策略,一是老用户复购转化,二是新用户引导进店。

裂变活动的设计分为“发布任务—领取任务—执行任务—完成任务领取奖励”这4个步骤。在裂变形式上,如果是为了老用户的复购转化,可以突出“利己”的特征,如砍价活动。而想要引导新用户进店,可以突出“利他”属性,如购物后领取优惠券或拼团。

整体来讲,要想实现真正的裂变增长,必须做好会员关系管理。通过线下服务和线上促活的模式保持会员与门店的关系,服务熟客引流新客,最终实现新客—熟客—老客这一金字塔的正向发展。客利得会员营销系统将助您快速实现裂变增长。

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部分内容摘自《用户增长实现100问》,作者:张小环

 

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